KUNDESERVICE PRIVAT

Vores produkter er tilgængelige på nettet og hos vores forhandlere. De bedste priser får du ved at vælge en leveringstjeneste online direkte fra os. Se Find forhandler for den fulde oversigt.

Du betaler ganske enkelt med faktura som følger med forsendelsen. På denne måde slipper du for at afgive kortinformationer, og du betaler først, når varen er modtaget.

Dersom I er flere på samme adresse, der bruger produktet, kan I kontakte kundeservice og få en familierabat. Vi anbefaler, at en af jer bestiller først og derefter tager kontakt, så vi har nogle oplysninger i ordresystemet at forholde os til. Rabatten gælder kun for personer, der bor på samme adresse, og maksimalt for 4 personer.

Nej, vi sælger abonnementer uden bindingstid. Ofte får du en rabatpris på første pakke, så du kan prøve produktet. Derefter får du tilsendt en pakke hjem til ordinær pris, hvis du ønsker at fortsætte. Du kan opsige leveringstjenesten, når du ønsker det, men senest 14 dage før udsendelse af næste pakke i tjenesten. Det er fordi, vi sender pakken tidligere, så den kan være i din postkasse, før du løber tør. Vi ønsker ikke, at du skal have afbræk i brug af produktet, så du oplever maksimal effekt. Du kan også købe 6 eller 12 pakker uden abonnement til rabatpris. Spørg os, om vi har en kampagne i gang med lave pakkepriser.

Ikke noget problem! Vi kan skræddersy en leveringsordning specielt til dig. Det eneste, du skal gøre, er at kontakte kundeservice, se kontaktinformation længere nede. Husk, at du også kan få sendt din pakke til en midlertidig adresse, hvis du ønsker det.

Ja, du kan fortryde bestillingen indtil 14 dage efter ordretidspunktet. Så længe produktet er ubrugt, kan du i løbet af denne periode sende det tilbage til os. Kontakt kundeservice, hvis du vil benytte dig af fortrydelsesretten, så får du en returadresse. Du kan også benytte returskemaet, der ligger vedlagt ordrebekræftelsen, du modtog ved bestilling. Der er ikke fortrydelsesret på abonnementsforsendelser, kun på første pakke i leveringstjenesten.

Du skal være 18 år eller ældre for at bestille produkter hos os. Der er derimod ikke en 18 års aldersgrænse på brug af produkterne. De fleste af vores produkter kan bruges af personer fra 12 år og opefter, men er du under 18 år, skal en myndig person bestille på dine vegne og godkende brugen af produktet.

Vi er en Skandinavisk leverandør underlagt strenge retningslinjer fra både Mattilsynet, Fødevarestyrelsen, Livsmedelverket, europæisk lovgivning og Forbrugertilsynet.

Fødevarer og kosttilskud
Alle vores produkter, der er beregnet til konsum er produceret i henhold til HACCP, GMP eller BRC, som betyder, at vores produktion indeholder kvalitetskontroller, der er endnu strengere, end hvad lovgivningen kræver. Vi analyserer derudover alle råvarer, der bruges i et produkt, før produktionen, og vi gennemfører eksterne analyser hos tredjeparts certificerede laboratorier af det færdige produkt.

Kosmetik
Vores kosmetiske produkter er analyserede og registrerede i EU’s databaser, og det betyder effektive produkter, som du trygt kan bruge uden at bekymre dig om ingredienserne. Derudover foretager vi eksterne analyser hos tredjeparts certificerede laboratorier af alle produkter.

Hvis du er gravid eller ammer, anbefaler vi altid, at du forhører dig hos din læge før brug af vores fødevarer, kosttilskud og kosmetik. Selv om ingen af vores produkter direkte frarådes ved graviditet eller amning, kan der være individuelle hensyn, der skal afklares med lægen før brug.

Hvis du bruger receptpligtig medicin, uanset type, anbefaler vi altid, at du forhører dig med din faste læge før brug af vores fødevarer, kosttilskud og kosmetik. Selv om ingen af vores produkter har vist interaktion med almindelig, receptpligtig medicin, kan der være individuelle hensyn, der skal afklares med lægen før brug.

Kundenummeret står tydeligt opført på den faktura, du modtager fra os. Hvis du ikke kan finde kundenummeret, kan du kontakte kundeservice og opgive navn, adresse og telefon eller mail.

Nej, vi deler ikke dine informationer med andre parter end dem, der er nødvendige for at kunne tilbyde dig vores tjenester og produkter.

Det sker navnlig i forbindelse med at levere en ordre, til bogføringsformål, markedsføring, eller hvis du på forhånd har givet tilladelse til det. I forbindelse med en leverance vil fx de tjenesteleverandører, vi bruger (transport, logistik, banker), få adgang til de nødvendige oplysninger for at kunne udføre bestillingen. Tjenesteleverandørerne har kun adgang til at bruge oplysninger til at udføre deres definerede opgaver.

Du kan læse hele vores fortrolighedspolitik her.

Vidste du, at du ikke er nødt til at opsige dit abonnement, men har mulighed for at sætte det på pause? Du kan vælge at sætte det på hold, så længe du ønsker, og for at vedligeholde effekten, kan vi arrangere et leveringsprogram, der passer præcist til den ønskede brug. Hvis du hellere vil sige aftalen op, kan vi også hjælpe dig med det, du skal blot kontakte kundeservice.

De fleste pakker er fremme 3-10 dage efter bestilling afhængigt af, hvor i landet du bor, i nogle tilfælde endda hurtigere. Har du alligevel ikke modtaget noget efter 10 dage, har pakken måske fået forkert adresse, eller også er postgangen langsommere end normalt. Bestillinger afleveres til postvæsenet dagen efter bestilling, bortset fra weekender.

1. Se på ordrebekræftelsen, du fik på mail ved bestilling, og tjek, at adressen er korrekt
2. Vent indtil 10 dage, hvis adressen stemmer, så vil pakken sandsynligvis dukke op snart
3. Kontakt kundeservice, hvis pakken ikke er modtaget inden 10 dage, så hjælper vi dig med at løse problemet

Kontakt os! Vores kundeservicemedarbejdere er produktspecialister og rådgivere, som hjælper dig med alt fra personlig rådgivning til kundeforhold. Kontakt kundeservice i dag for hjælp, vi er her for dig.

Telefon: +47 21 56 09 80
Mail: kundeservice@norisma.dk